Veelgestelde vragen

1. Retributiereglement van de gemeente
2. Lijst van nummerplaaten met betrekking tot de gemeentelijke parkeerkaarten.
3. De officiële verklaring van de contoleur.
4. Foto van het achterste nummerplaat van de voertuig
5. Foto van de voorruit en geldig parkeerbewijs van de gebruiker.
6. Foto met de retributie op de voorruit geplaatst.
7. Lijst van de gecontroleerde straten.
8. Rapport van de defecten op de parkeermeters (wanneer het gaat over een zone gecontroleerd door parkeermeters)
9. Controle verslagen van de controleurs.
   

De oprechtheid van de klager wordt enkel en alléén in twijfel getrokken in relatie met de objectieve informaties die in ons bezit zijn. In geval van ontbrekende gegevens, speelt dit steeds in het voordeel van de weggebruiker en wordt de retributie geannuleerd.

Indien u het statuut van uw retributie wenst te kennen, gelieve een klacht te richten aan CityParking : alleen een officieel antwoord geeft u de zekerheid dat uw retributie werdt kwijtgescholden. De controleur en de agenten van CityParking die zich ter plaaste bevinden (techniekers) hebben geen toelating om uw retributie te annuleren. Deze heeft inderdaad alleen een vaststellende functie : was het voertuig geparkeerd in een gereglementeerde zone en beschikte dit ja of nee over een geldig parkeerbewijs duidelijk zichtbaar op het dashbord. Hij heeft dus geen autoriteit om een retributie te annuleren na het opslagen ervan. Het is echter onze plicht een klachten formulier te bezorgen zodat deze met de klacht kan opgestuurd worden. Een retibutie kan geannuleerd worden alleen maar door de klachtendienst op basis van de schriftelijke informatie die zij ontvangen van de gebruiker.

Het feit dat er geen antwoord wordt opgestuurd wil niet zeggen dat de procedure wordt stop gezet. Slechts een brief van de klantendienst CityParking kan officiëel een retributie opheffen. Echter, wij krijgen een groot aantal brieven zonder gegevens van de afzender. De gebruiker moet altijd een adres achterlaten voor een antwoord.

On-line een klachten formulier invullen. (sneller)

De eenvoudigste en snelste weg is een formulier on-line invullen.

Onze dienst behandeld de klachten met betrekking tot de geldigheid van de parkeerbewijzen aan de hand van systematische controles die uitgevoerd worden en met behulp van de elementen in ons bezit:

1. Was uw voertuig geparkeerd op een gereglementeerde zone of niet ?
   
2. Was uw voertuig geparkeerd zonder de retributiereglement van de gemeente te respecteren op een gereglementeerde zone?
   
3. Waren alle elementen in ons bezit van voldoende kwaliteit om ervoor te zorgen dat de contole uitgevoerd werd?